Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Incluir cualquier accesorio o elemento recibido junto al producto.

• Estar acompañado de un comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: dropalexegea@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos no elegibles para devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Artículos usados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su estado original.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del problema.

Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando proceda, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los plazos de recepción del importe pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a nuestra tienda, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

Cuando la legislación de tu país o región reconozca un derecho de desistimiento o cancelación, dicho derecho se aplicará de conformidad con la normativa vigente en tu lugar de residencia.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo legal correspondiente contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

dropalexegea@gmail.com